Sau khi biết chatbot là gì, ta có thể thấy rằng, hầu hết các tác vụ trong kinh doanh online đều có thể sử dụng chatbot để hỗ trợ:
- Quản lý đơn hàng và thanh toán: Chatbot hỗ trợ theo dõi đơn hàng, nhắc nhở thanh toán và cung cấp thông tin về tình trạng giao hàng cho khách hàng một cách nhanh chóng.
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Chatbot có thể tư vấn sản phẩm, hướng dẫn quy trình mua hàng, cung cấp các đề xuất cá nhân hóa và thúc đẩy quyết định mua sắm nhanh hơn.
- Hỗ trợ các tác vụ marketing: Chatbot hỗ trợ gửi thông báo khuyến mãi, chương trình giảm giá và nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm yêu thích, tăng cường tương tác và duy trì khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng: Chatbot có thể giải đáp các câu hỏi thường gặp của khách hàng và hỗ trợ họ 24/7 mà không cần nhân viên trực tiếp.