Lợi ích của chat bot là gì? 

Sau khi biết được chatbot là gì, cùng tìm hiểu chatbot có lợi ích gì đối với doanh nghiệp? Việc ứng dụng chatbot vào bán hàng online đem lại nhiều lợi ích, có thể tối ưu trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu được chi phí hay phản hồi khách hàng một cách nhanh nhất!

• Phản hồi khách hàng 24/7

Công cụ chatbot không có thời gian nghỉ như con người, có thể trực chat 24/7 giúp bạn trả lời khách hàng bất cứ lúc nào mà khách hàng không cần phải chờ đợi. Từ đó giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Ví dụ: khách hàng cần tư vấn sản phẩm vào lúc 4h đêm. Khi đó chủ shop đã đi ngủ, nhưng chatbot thì không. Chatbot vẫn thực hiện công việc tư vấn khách hàng, thậm chí khách hàng có thể đưa ra quyết định chốt đơn ngay lập tức.

• Giảm thiểu chi phí

Chatbot thay thế con người đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên mua hàng, chốt đơn, xin feedback,..từ đó giúp bạn tiết kiệm được một khoản chi phí khá lớn để trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng. 

Ví dụ: Hình dung mỗi tháng nhà bán lẻ phải chi trả 7-14 triệu đồng cho 2 nhân viên sales. Nhưng khi sử dụng chatbot hỗ trợ, chủ shop hoàn toàn có thể cắt giảm đi 1 nhân viên sales, giảm 1 nửa chi phí.

• Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng với ứng dụng chatbot

Dựa trên dữ liệu lịch sử giao dịch, chatbot ghi nhớ thông tin cá nhân của khách hàng như tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích,… Khi nhận diện yêu cầu, chatbot có thể đưa ra câu trả lời chính xác và tư vấn mua sắm cá nhân hóa, dựa trên sở thích và xu hướng mà khách hàng quan tâm.

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu

Chatbot phản hồi khách hàng mọi lúc, mọi nơi theo kịch bản sẵn có, không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc như con người. Đặc biệt, khi xử lý khiếu nại hay tranh cãi, chatbot luôn giữ bình tĩnh và giải quyết tình huống chuyên nghiệp, hiệu quả. Điều này làm tăng uy tín và sự chuyên nghiệp của thương hiệu.