Chatbot là gì? 

Chatbot là chương trình được kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người. Công cụ này sẽ thay thế cho các nhân viên để tư vấn và trả lời những gì khách hàng thắc mắc. 

Chatbot cung cấp các đoạn hội thoại văn bản được lập trình sẵn theo bộ câu hỏi có sẵn, các định dạng trả lời tự động của chatbot bao gồm: 

• Trả lời tự động theo từ khóa 
• Trả lời tự động theo tùy chọn menu
• Trả lời tự động theo bình luận bài viết 

Nhà bán hàng online, nhà bán lẻ, chủ shop có thể ứng dụng chatbot vào hỗ trợ việc bán hàng, chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua hàng cũng như tiết kiệm được thời gian, nhân lực bán hàng của shop. 

Các loại chatbot phổ biến là gì?

• Chatbot bán hàng
• Chatbot chăm sóc khách hàng
• Chatbot trò chuyện theo kịch bản 
• Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh
• Chatbot trò chuyện theo từ khóa